问题卡在哪一步，
从这里往下找

赛程中心的落点跟着首页首屏那块切换面板走，面板上选中哪个项目，进去就停在哪个项目上。先调面板，再点进去。

1. 回到首页，在首屏的切换面板里选定项目。足球、篮球、网球、羽毛球、排球、乒乓球、田径、游泳、赛车、电竞十类都在这块面板内，不用翻别的页。
2. 确认面板上高亮的项目，跟你打算看的那场比赛对得上，再点击进入。
3. 进去后仍停在旧项目，就回首页下拉刷新一次，让面板重新读取当前选择，然后重新点进去。

头一次使用的话，可以先把体验中心里的切换演示走一遍，每一步点哪里都标出来了，比对着看更快。

1. 先确认网络通畅，Wi-Fi 和移动数据各试一次，排除单条网络的问题。
2. 下拉刷新页面。比分和赛程状态按 30 秒级节奏刷新，刷新后等一轮再判断。
3. 清一次浏览器缓存，重新打开 crown8868-hg.com.cn。
4. 换一台设备复核。只有原来那台不动，多半是本地缓存或浏览器版本的事。

换设备后依旧不动的话，把页面地址和你看到的现象记下来，从会员中心提交给我们。

多数时候是筛得太窄了。赛程中心收录 12 个主流联赛与 20 项杯赛，按赛季阶段分组呈现，联赛和杯赛的阶段叫法本来就对不上。

1. 把赛段筛选调回「全部」，先确认这个项目当下确实有比赛。
2. 再逐层收窄：先挑项目，再挑联赛或杯赛，最后才落到具体赛段。
3. 筛选条件会留在本地浏览器里，下次打开可能还沿用上一轮的设置，重置一次再筛。

苹果端适配到 iOS 14 及以上版本，安卓端和主流桌面浏览器同样能打开。系统版本低于 iOS 14 的老设备，赛程面板可能出现错位。

1. 先把系统版本和浏览器更新到当前可用的最新版。
2. 横竖屏切换一次，让页面重新计算布局宽度。
3. 仍不正常时，用桌面浏览器打开同一场赛程核对，判断是设备的问题还是数据的问题。

收藏是把这场赛事记在当前这台设备的浏览器上，换浏览器、换设备、清理数据都会让它消失。先按下面几条核对一遍。

1. 确认点收藏的时候页面已经完整加载，列表还在跳动的状态下点下去不会写入。
2. 看看是不是用了无痕或隐私浏览模式，这种模式关掉窗口后不保留记录。
3. 回想最近有没有清理过浏览器数据，清理会一并带走收藏。
4. 重新收藏一次，并且别在中途关掉页面。

收藏记录跟着原来那台设备的浏览器走，换设备不会自动带过去。在新设备上重新收一遍就行，建议按项目分开收，足球的一批、篮球的一批，赛前翻起来比混在一起快得多。

赛前 24 小时开始提供阵容预览，更早打开只会看到基础赛程和开赛时间。

1. 确认当前时间已经进入开赛前 24 小时。
2. 阵容由球队名单推动，名单没出来之前这里会保持空位，属于正常情况。
3. 过一段时间下拉刷新一次，别一直停在同一屏上等。
4. 已经进了 24 小时还是空的，把项目、场次和开赛时间整理清楚，从会员中心提给我们。

1. 收藏的时候按项目分开收，别把不同项目的赛事混在同一批里。
2. 每天只翻当天的赛段分组，往前的赛段先收起来不看。
3. 看完的场次顺手取消收藏，列表越短，赛前翻阵容越省事。

站内入口采用人工复核加定期巡检的方式维护，每两周完成一轮可用性检查，失效的地址会被换掉。入口有增减，会写进更新动态，想跟着节奏走、不想突然找不到路，隔一段时间去那里翻一次就够。

1. 先刷新当前页面，确认不是一次性的加载失败。
2. 回首页，从导航重新点一次，别停在旧地址上反复刷。
3. 换浏览器或换设备复核，看是不是只有原来那台打不开。
4. 多个入口同时打不开，先看本地网络和路由设置。

会员中心支持工单提交、进度查询与历史记录回看三项功能。从首页导航的最新入口可以直达，提交的问题会留在工单里，随时能翻回来查处理到哪一步，以往提过什么也看得到。邮件更适合那种一次要写很多细节、篇幅较长的说明。